網(wǎng)民訴求：

　　水岸國際小區(qū)違建及物業(yè)管理等方面存在的問題

縣物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室回復(fù)：

　　針對網(wǎng)民反映的情況，縣物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室回復(fù)如下：

　　一、關(guān)于“小區(qū)違建管理”問題。水岸國際小區(qū)2013年開始分期交付，因管理不嚴，確實存在部分業(yè)主圍合占用架空層、臨街商戶圍合車位改變用途等違建未及時被制止，社會反映強烈。對此，2020年10月，縣政府成立了聯(lián)合調(diào)查執(zhí)法小組，落實執(zhí)法力量進小區(qū)，加大巡查和打擊力度。2021年8月，縣紀委監(jiān)委已對有關(guān)責(zé)任人員進行追責(zé)問責(zé)處理。據(jù)統(tǒng)計，自執(zhí)法力量進小區(qū)以來，共拆除新增違建12戶，制止新增的違規(guī)搭建、開門開窗、侵占公共部位等行為10余起，拆除面積約210平方米，小區(qū)違法建設(shè)得到有效遏制。對存量違建，我們將按照穩(wěn)定、和諧、安全、綜合治理的原則逐步予以消化處理。

　　二、關(guān)于“人防車位使用權(quán)”問題。住宅小區(qū)內(nèi)的地下人防工程由建設(shè)單位依法配建，屬國防設(shè)施。根據(jù)安徽省相關(guān)規(guī)定，防空地下室停車位可由維護管理單位租賃給業(yè)主使用。水岸國際小區(qū)防空地下室用于停車，是經(jīng)建設(shè)單位申請，人防管理部門依法核發(fā)了人防工程平時使用權(quán)證，并非“把人防車庫的使用權(quán)還給了開發(fā)商”。

　　三、關(guān)于“地面停車影響消防安全”問題。近期，小區(qū)業(yè)主委員會已草擬《水岸國際新城小區(qū)人車分流方案》（征求意見稿），并通過小區(qū)張貼公告、業(yè)主群發(fā)帖等方式進行公示，向業(yè)主征求意見。縣房產(chǎn)局會同孚玉鎮(zhèn)及馬安社區(qū)通過“夜話物業(yè)”活動，組織業(yè)主委員會、樓棟長、業(yè)主代表進行了座談會商，聽取各方意見和建議，待方案完善后，社區(qū)將協(xié)助業(yè)主委員會組織業(yè)主進行表決。在此，我們也希望廣大業(yè)主積極參與，提出寶貴意見，共同努力推動水岸國際小區(qū)實現(xiàn)車輛停放有序、物業(yè)管理規(guī)范。

　　四、關(guān)于“小區(qū)不封閉管理”問題。水岸國際小區(qū)規(guī)模大，行人出入口多，四通八達，周邊均為商業(yè)區(qū)，部分樓棟被市政道路分隔，無法實行絕對的行人封閉管理。針對車輛出入管理，地下車庫安裝了車輛識別系統(tǒng)，小區(qū)西邊、南邊的主出入口24小時雙人值守。同時針對現(xiàn)狀，2025年，物業(yè)公司在地面地下新增攝像頭145個，增加安保巡視巡查頻次、做好交通疏導(dǎo)，協(xié)同業(yè)委會盡早實現(xiàn)人車分流管理。

　　五、關(guān)于“物業(yè)服務(wù)收費”問題。經(jīng)核查，原物業(yè)企業(yè)的收費標準是按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定標準收取，執(zhí)行政府指導(dǎo)價，符合安慶市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的規(guī)定。2024年7月份，原物業(yè)主動申請按程序退出。在原物業(yè)按程序退出且業(yè)主未能及時選定新物業(yè)企業(yè)的情況下，孚玉鎮(zhèn)人民政府按照有關(guān)規(guī)定啟動應(yīng)急管理，應(yīng)急管理期自2024年8月1日至2025年1月31日，服務(wù)標準、收費標準等同前期物業(yè)服務(wù)合同標準。在房產(chǎn)局和孚玉鎮(zhèn)指導(dǎo)協(xié)助下，2024年12月業(yè)主委員會成立。現(xiàn)物業(yè)企業(yè)是由業(yè)主選定，與業(yè)主委員會簽訂合同，收費標準由業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)合同約定。自交付至今，水岸國際小區(qū)物業(yè)費（含公共能耗費，樓層不同有差異）平均收費標準約為1.05元/平米/月。

　　近年來，針對水岸國際小區(qū)存在的問題，相關(guān)部門做了大量的工作，雖取得一定成效，但與廣大業(yè)主的期望仍存在差距。下一步，我們將從以下方面進一步規(guī)范小區(qū)管理：一是加強聯(lián)合執(zhí)法，推動執(zhí)法進小區(qū)常態(tài)化，精準打擊遏制違規(guī)行為的發(fā)生。二是壓實物業(yè)企業(yè)主體責(zé)任，開展物業(yè)企業(yè)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益專項整治，促進服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)行為的規(guī)范。三是加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)助業(yè)主委員會規(guī)范開展工作，搭建議事平臺、規(guī)范議事制度，引導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)事務(wù)。四是積極宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)業(yè)主依法享受權(quán)利、自覺履行義務(wù)、理性維護權(quán)益，結(jié)合“夜話物業(yè)”進小區(qū)活動，推動形成“共謀、共商、共管、共治”局面，共同營造安全、和諧、美好的生活環(huán)境。

　　小區(qū)是我家、維護靠大家，我們誠摯感謝和接受社會各界的監(jiān)督，監(jiān)督電話：0556-7821604。