“以前鄰居裝修吵得我沒法休息，找了好幾次都沒用，多虧社區(qū)調(diào)解員上門協(xié)調(diào)，現(xiàn)在我們不僅沒了矛盾，還成了互相幫忙的朋友！”家住松茲街道玉龍社區(qū)的王阿姨笑著說。這溫暖的一幕，正是松茲街道深耕矛盾糾紛化解工作的生動縮影。

　　近年來，松茲街道始終把化解群眾“急難愁盼”作為基層治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先、多元化解”為原則，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的矛盾糾紛化解體系，讓鄰里更和睦、村（社區(qū)）更安寧。

　　筑牢“前沿陣地”，讓矛盾化解“零距離”

　　松茲街道整合村（社區(qū)）網(wǎng)格員、退休黨員、法律工作者等力量，組建了“家門口調(diào)解隊(duì)”，在村（社區(qū)）設(shè)立“矛盾調(diào)解點(diǎn)”。針對鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、家庭瑣事等常見問題，調(diào)解員第一時(shí)間上門傾聽訴求，用“拉家常”的方式講法理、說情理，把多數(shù)矛盾化解在萌芽狀態(tài)。今年以來，已調(diào)解矛盾糾紛190余起，化解率達(dá)95%以上。

　　打出“組合拳”，讓復(fù)雜矛盾“有出口”

　　對涉及法律、政策的復(fù)雜糾紛，街道聯(lián)動司法所、派出所、律師事務(wù)所等成立“矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心”，實(shí)行“一案一專班”。每起復(fù)雜糾紛均由街道牽頭，根據(jù)糾紛性質(zhì)精準(zhǔn)調(diào)配專業(yè)力量，組建包含法律工作者、政策解讀員、基層治理骨干的專項(xiàng)工作組。通過“多部門會診”“分層級研判”“全流程跟進(jìn)”的閉環(huán)機(jī)制，確保復(fù)雜問題有人管、專業(yè)難題有人解、各方訴求有回應(yīng)，從制度層面為復(fù)雜矛盾提供規(guī)范化、專業(yè)化的解決路徑，真正讓各類棘手糾紛在街道層面得到妥善疏導(dǎo)與化解。

　　念好“預(yù)防經(jīng)”，讓和諧種子“遍地生”

　　松茲街道不僅注重“事后化解”，更重視“事前預(yù)防”。通過開展“法律進(jìn)村（社區(qū)）”“家庭美德講座”等活動，發(fā)放宣傳手冊2000余份，用真實(shí)案例講解矛盾糾紛的危害與解決途徑。同時(shí)，在村（社區(qū)）微信群定期推送“調(diào)解小妙招”，引導(dǎo)居民互諒互讓，從源頭上減少矛盾發(fā)生。如今，“有事好好說、遇事找調(diào)解”已成為街道居民的共識。

　　從“雞飛狗跳”到“和睦相處”，從“劍拔弩張”到“握手言和”，松茲街道用真心換民心，用實(shí)干聚合力，讓矛盾糾紛在春風(fēng)化雨中消融，讓和諧之花在街頭巷尾綻放。接下來，松茲街道將繼續(xù)完善矛盾糾紛化解機(jī)制，用更細(xì)致的服務(wù)、更扎實(shí)的舉措，守護(hù)千家萬戶的幸福安寧，為建設(shè)平安幸福街道寫下更生動的注腳。（通訊員 張若艷）