宿松融媒訊 近期，松茲街道龍井社區(qū)秉持“開門教育”理念，聚焦居民“急難愁盼”，以機(jī)制化、規(guī)范化舉措探索創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升社區(qū)治理效能，一系列務(wù)實(shí)做法贏得居民的廣泛贊譽(yù)。

　　聯(lián)合專業(yè)力量，構(gòu)建“靶向式”居民服務(wù)機(jī)制

　　針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的白蟻隱患問題，龍井社區(qū)建立“專業(yè)聯(lián)動(dòng)+上門服務(wù)”機(jī)制，將分散的居民訴求轉(zhuǎn)化為集中化服務(wù)行動(dòng)。社區(qū)主動(dòng)對(duì)接白蟻防治辦，梳理將軍山路沿線蟻害線索，形成需求清單；通過“提前預(yù)約+電話確認(rèn)”方式與居民敲定服務(wù)時(shí)間，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)攜帶工具藥劑上門，圍繞木質(zhì)家具、墻角縫隙等重點(diǎn)區(qū)域開展精準(zhǔn)排查、滅殺及防護(hù)處理，形成“排查-處置-防護(hù)-回訪”的服務(wù)閉環(huán)。

　　這種“靶向式”服務(wù)既解決了居民“跑腿難”問題，更通過專業(yè)力量下沉，將隱患處置在萌芽狀態(tài)。居民胡阿姨笑瞇瞇地說：“之前發(fā)現(xiàn)木柜里有碎木屑，我就一直擔(dān)心是白蟻，現(xiàn)在社區(qū)聯(lián)系專業(yè)人員上門解決，還不用自己跑腿，真是太貼心了。”

　　創(chuàng)新議事平臺(tái)，完善“共商共治”參與機(jī)制

　　為了讓居民充分參與到小區(qū)管理中來，龍井社區(qū)將“開門教育”融入日常治理，構(gòu)建“小板凳”議事會(huì)常態(tài)化機(jī)制，打破傳統(tǒng)會(huì)議室局限，將議事場(chǎng)景下沉至居民家門口，明確“居民、物業(yè)、樓棟長(zhǎng)、社區(qū)”四方參與主體，聚焦小區(qū)治理“堵點(diǎn)”，建立“收集議題-現(xiàn)場(chǎng)議事-達(dá)成共識(shí)-分工落實(shí)”的閉環(huán)流程。

　　通過固定議事周期、規(guī)范發(fā)言規(guī)則、明確責(zé)任分工，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皼Q策者”。此前針對(duì)新城名都小區(qū)停車與垃圾清理問題，議事會(huì)快速達(dá)成解決方案并推動(dòng)落實(shí)，正是這一機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的體現(xiàn)。

　　靠前化解矛盾糾紛，健全“源頭預(yù)防”調(diào)解機(jī)制

　　針對(duì)鄰里糾紛易引發(fā)安全隱患的問題，龍井社區(qū)建立“靠前排查+分層調(diào)解”機(jī)制，依托包片干部日常走訪，提前摸排漏水、噪音等潛在矛盾線索；接到糾紛反映后，第一時(shí)間啟動(dòng)“包片介入-雙方傾聽-方案協(xié)商-跟進(jìn)落實(shí)”的流程，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)物業(yè)、維修等第三方力量，確保矛盾化解在初期。

　　新城花園安置小區(qū)的滲水糾紛快速解決，正是這一機(jī)制的實(shí)踐成果：包片干部及時(shí)上門核實(shí)，協(xié)調(diào)維修方案，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)，既解決了問題，更維護(hù)了鄰里和諧。

　　在踐行“開門教育”的過程中，龍井社區(qū)始終圍繞“讓居民說話、聽居民意見、為居民辦事”這個(gè)核心原則，以“靶向服務(wù)”回應(yīng)民生痛點(diǎn)，用“共治機(jī)制”凝聚治理合力，用“靠前調(diào)解”筑牢和諧基礎(chǔ)。這些做法打破了“干部干、群眾看”的隔閡，讓居民成為治理的參與者與受益者。

　　未來，龍井社區(qū)將推動(dòng)“開門辦實(shí)事”常態(tài)化，一方面，聚焦民生需求進(jìn)行清單化管理，確保每件實(shí)事有回響、見實(shí)效；另一方面，社區(qū)將進(jìn)一步拓寬居民參與渠道，完善“線上+線下”議事平臺(tái)，壯大社區(qū)治理隊(duì)伍，讓“開門教育”在機(jī)制化實(shí)踐中持續(xù)煥發(fā)活力，共建更安全、和諧、溫暖的家園。（通訊員 程瓊）