宿松融媒訊“張嬸，您先消消氣，咱坐下慢慢說。”近日，孚玉鎮(zhèn)富康社區(qū)調(diào)解員楊磊帶著調(diào)解記錄本，敲開居民王大姐家的門——這不是普通家訪，而是一場將“調(diào)解室”搬進居民客廳的矛盾化解行動。

　　今年以來，孚玉鎮(zhèn)創(chuàng)新基層治理模式，把矛盾調(diào)解從“固定場所”延伸至“群眾家中”，以“零距離調(diào)解”實現(xiàn)“小事不出門，矛盾不上交”。以往，鄰里糾紛、家庭矛盾多前往鎮(zhèn)調(diào)解中心反映，但部分當(dāng)事人因行動不便、心理抵觸，不愿“對簿公堂”。為此，鎮(zhèn)里組建“流動調(diào)解隊”，成員涵蓋司法所干部、派出所民警、法律顧問、鄉(xiāng)賢志愿者，借日常走訪、網(wǎng)格排查、群眾反饋等方式主動梳理矛盾線索，變“坐等上門”為“送服務(wù)到家”。

　　富康社區(qū)王大姐和鄰居因陽臺滲水僵持半年，電話溝通沒效果，孚玉司法所所長余府成回憶：“這次上門，大家圍坐客廳拉家常，既緩解對立情緒，又方便實地查問題。”經(jīng)3小時協(xié)商，雙方當(dāng)場達成維修方案，多年積怨一朝化解。

　　柔性調(diào)解：“家常話”解開“千千結(jié)”。“家里調(diào)解有個好處，當(dāng)事人更放松，容易打開話匣子。”余所長坦言。調(diào)解時，調(diào)解員常泡一壺茶，用方言從“家長里短”切入矛盾焦點，把法律條文“接地氣”地講透，讓調(diào)解多了份“人情味”。

　　針對家庭糾紛，調(diào)解隊還邀請家族長輩、社區(qū)網(wǎng)格員參與，借“熟人社會”信任基礎(chǔ)幫當(dāng)事人換位思考。如萬元村李大爺贍養(yǎng)糾紛中，調(diào)解員聯(lián)合其子女、村支書圍坐飯桌，既講《中華人民共和國民法典》贍養(yǎng)義務(wù)，又憶老人育子艱辛，最終促成子女輪流照料老人。

　　長效治理：從“一事一調(diào)”到“源頭預(yù)防”。每次上門調(diào)解后，調(diào)解隊會建立“一案一卷”，跟蹤協(xié)議執(zhí)行情況并定期回訪；同時，結(jié)合典型案例在社區(qū)開展“微課堂”普法——上月兩起鄰里糾紛調(diào)解后，民西社區(qū)直接在小區(qū)廣場用真實案例講解“相鄰權(quán)”法律知識。“現(xiàn)在居民遇到問題，第一反應(yīng)是找調(diào)解員商量，而不是吵架動手。”社區(qū)黨總支書記感慨道。

　　如今，“調(diào)解進家門”已成為孚玉鎮(zhèn)基層治理名片。今年以來，全鎮(zhèn)累計上門調(diào)解矛盾糾紛80余起，成功率達99%，群眾滿意度顯著提升。“把調(diào)解室搬到群眾家里，就是讓服務(wù)更貼心，讓矛盾化解在萌芽，讓鄰里關(guān)系更和諧。”孚玉鎮(zhèn)黨委書記表示，下一步將深化“流動調(diào)解”模式，推動基層治理與民生服務(wù)深度融合。（通訊員 吳春文 余府成）