宿松融媒訊 “真沒想到問題解決得這么快，前一天剛反映村里道路燈不亮的事，第二天就有人來維修，現在晚上出門再也不用摸黑了。”程嶺鄉喬木村村民石大爺看著重新亮起的路燈，臉上露出了滿意的笑容。這是程嶺鄉高效辦理12345政務服務便民熱線的一個生動縮影。

　　據統計，截至8月20日，程嶺鄉累計受理12345政務服務便民熱線251條，涵蓋民生保障、政策咨詢、環境治理等多個領域，所有訴求均在規定時限內辦結，實現“零逾期”，群眾滿意率持續保持高位。

　　“群眾的訴求就是命令，必須第一時間響應、第一時間處置。”為確保群眾訴求得到及時處理，程嶺鄉建立了“熱線受理—專人負責—快速對接—限時辦結—跟蹤回訪”的閉環工作機制。每當12345熱線平臺傳來群眾訴求，鄉黨政辦會在10分鐘內完成信息登記與分類，根據訴求內容精準分派至對應職能部門，并明確一名業務骨干作為專項負責人，全程跟進問題解決。

　　8月初，程嶺鄉楊辛村因持續高溫干旱，稻田干裂，引水渠淤塞導致農田缺水，水稻生長受嚴重影響。村民通過熱線求助后，程嶺鄉政府迅速響應，工作人員半小時內便趕到現場，沿渠排查堵塞情況，當即與村干部、村民代表商議方案。當天下午，協調來的挖掘機進場作業，鄉政府工作人員在現場全程指揮，村民也自發參與清淤。經過兩天奮戰，近百米堵塞渠道被疏通，清水流入稻田。“那會兒稻葉都卷成了細條，真怕這渠通不了啊！”村民王大叔看著重新煥發生機的稻苗感慨道。“鄉政府的人頂著大太陽干，不到三天就讓水進了田，這效率真是沒說的，保住了我們的口糧田！”周圍的村民們紛紛點頭，望著暢通的渠道和浸潤的農田，臉上的愁云早已化作欣慰的笑容。

　　程嶺鄉相關負責人表示，下一步，程嶺鄉將繼續優化12345政務服務便民熱線辦理流程，加強工作人員業務培訓，提高問題解決效率和質量，切實把群眾的“呼聲”變成“掌聲”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。（通訊員 虞春茂）