宿松融媒訊 一起養鵝擾民的投訴，牽出“擾民噪聲”與“老人生計”的兩難困境；一次柔性執法的實踐，讓58只大鵝在全部售罄。宿松經開區城管執法隊以“情理兼顧”的擔當，既化解了鄰里糾紛，又守住了老人的生計，讓一場投訴最終變成了滿含溫度的民生幫扶。

　　日前，宿松經開區城管執法隊隊長陳為東帶著賣鵝款，專程來到龍躍社區八旬老人劉大爺家中。“大爺，這是賣鵝的錢，你點一下。”陳為東將錢遞到老人手中，劉大爺接過錢，臉上笑開了花，連連向執法隊員表達感謝。這場特殊的“結賬”，源于幾天前的一起居民投訴。

　　11月18日，宿松經開區城管部門接到居民楊女士的反映，稱龍躍社區附近的鵝群每天持續產生噪聲，嚴重影響自己和周邊群眾的正常休息。接到投訴后，執法隊隊長陳為東第一時間趕往現場核實情況，卻發現養鵝區域并不屬于經開區管轄范圍。“接群眾反映問題后，我到現場了解情況。當事人的管轄不是在我的區域，但是為了更好地服務群眾，我立刻與孚玉中隊聯系，共同到現場查看，想更好地解決問題。”陳為東說道。

　　經兩隊執法人員聯合現場調查得知，養鵝的是年過八旬的劉大爺，老人家中共飼養了58只大鵝，這些鵝正是他平時補貼生計的主要來源。一邊是楊女士亟待解決的休息困擾，一邊是老人離不開的“養老本”，如何兼顧雙方訴求成為執法工作的關鍵。

　　考慮到劉大爺年事已高、行動不便，既沒有銷售渠道，也沒力氣折騰著賣鵝，陳為東當即決定幫老人打通“賣鵝路”。“這鵝要賣掉，老百姓的投訴反映問題要解決掉，就想到了通過朋友圈、通過抖音來帶貨，讓老百姓的事情得到解決。”陳為東表示。他在現場拍攝了鵝群的真實照片，分別發布到自己的朋友圈和抖音賬號，呼吁大家伸出援手。消息一經發出，便得到了多方積極響應，不少熱心網民不僅自己下單，還主動轉發到社交群里幫忙擴散。

　　這場糾紛的圓滿解決，讓投訴人楊女士倍感欣慰。她專程來到宿松經開區城管中隊大廳，捧著一面寫有“雷厲破舊弊，風清潤新民”的錦旗，向陳為東和城管隊員們表達謝意。“我對他們的處理結果非常滿意，現在我也能睡一個踏實覺了，我為他們的行為點贊，希望有更多的暖心執法。”楊女士的話語道出了對這場糾紛處理的認可，此前鵝群的持續噪聲讓她長期受擾，而陳為東的柔性處理方式，既徹底解決了她的困擾，也讓她真切感受到了執法的溫度。

　　宿松城管在執法過程中始終遵循“721”工作法，即城市管理問題70%通過服務手段解決，20%通過管理手段解決，10%通過執法手段解決。“只有這樣才能讓我們與群眾關系更加融洽，不再是簡單的管理者與被管理者，而是攜手解決問題的伙伴。我相信只有堅持柔性執法，才能更好地服務群眾，維護城市秩序。”陳為東說道。

　　一場投訴，終以暖心收尾。宿松城管用“多走一步”的擔當，把群眾的“煩心事”變成了“暖心事”，既守住了城市秩序，也溫暖了百姓人心，為基層治理寫下了生動而溫暖的一筆。（融媒體記者 石秀珍 劉正平 丁云鵬）