宿松:暖心執法解民憂 城管幫八旬老人售罄58只鵝?
宿松融媒訊 一起養鵝擾民的投訴,牽出“擾民噪聲”與“老人生計”的兩難困境;一次柔性執法的實踐,讓58只大鵝在全部售罄。宿松經開區城管執法隊以“情理兼顧”的擔當,既化解了鄰里糾紛,又守住了老人的生計,讓一場投訴最終變成了滿含溫度的民生幫扶。

日前,宿松經開區城管執法隊隊長陳為東帶著賣鵝款,專程來到龍躍社區八旬老人劉大爺家中。“大爺,這是賣鵝的錢,你點一下。”陳為東將錢遞到老人手中,劉大爺接過錢,臉上笑開了花,連連向執法隊員表達感謝。這場特殊的“結賬”,源于幾天前的一起居民投訴。
11月18日,宿松經開區城管部門接到居民楊女士的反映,稱龍躍社區附近的鵝群每天持續產生噪聲,嚴重影響自己和周邊群眾的正常休息。接到投訴后,執法隊隊長陳為東第一時間趕往現場核實情況,卻發現養鵝區域并不屬于經開區管轄范圍。“接群眾反映問題后,我到現場了解情況。當事人的管轄不是在我的區域,但是為了更好地服務群眾,我立刻與孚玉中隊聯系,共同到現場查看,想更好地解決問題。”陳為東說道。
經兩隊執法人員聯合現場調查得知,養鵝的是年過八旬的劉大爺,老人家中共飼養了58只大鵝,這些鵝正是他平時補貼生計的主要來源。一邊是楊女士亟待解決的休息困擾,一邊是老人離不開的“養老本”,如何兼顧雙方訴求成為執法工作的關鍵。

考慮到劉大爺年事已高、行動不便,既沒有銷售渠道,也沒力氣折騰著賣鵝,陳為東當即決定幫老人打通“賣鵝路”。“這鵝要賣掉,老百姓的投訴反映問題要解決掉,就想到了通過朋友圈、通過抖音來帶貨,讓老百姓的事情得到解決。”陳為東表示。他在現場拍攝了鵝群的真實照片,分別發布到自己的朋友圈和抖音賬號,呼吁大家伸出援手。消息一經發出,便得到了多方積極響應,不少熱心網民不僅自己下單,還主動轉發到社交群里幫忙擴散。
這場糾紛的圓滿解決,讓投訴人楊女士倍感欣慰。她專程來到宿松經開區城管中隊大廳,捧著一面寫有“雷厲破舊弊,風清潤新民”的錦旗,向陳為東和城管隊員們表達謝意。“我對他們的處理結果非常滿意,現在我也能睡一個踏實覺了,我為他們的行為點贊,希望有更多的暖心執法。”楊女士的話語道出了對這場糾紛處理的認可,此前鵝群的持續噪聲讓她長期受擾,而陳為東的柔性處理方式,既徹底解決了她的困擾,也讓她真切感受到了執法的溫度。

宿松城管在執法過程中始終遵循“721”工作法,即城市管理問題70%通過服務手段解決,20%通過管理手段解決,10%通過執法手段解決。“只有這樣才能讓我們與群眾關系更加融洽,不再是簡單的管理者與被管理者,而是攜手解決問題的伙伴。我相信只有堅持柔性執法,才能更好地服務群眾,維護城市秩序。”陳為東說道。
一場投訴,終以暖心收尾。宿松城管用“多走一步”的擔當,把群眾的“煩心事”變成了“暖心事”,既守住了城市秩序,也溫暖了百姓人心,為基層治理寫下了生動而溫暖的一筆。(融媒體記者 石秀珍 劉正平 丁云鵬)
責任編輯:李晨


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