宿松融媒訊 為切實維護消費者合法權益，防范化解因閉店引發的消費糾紛，近日，宿松縣消保委聯合縣市監局、縣商務局對即將閉店的某超市負責人進行約談，重點部署預付卡清理處置工作。

　　約談會上，工作人員結合近年來多地商超閉店后預付卡退費難的典型案例講解《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，以此指出預付卡清理是企業閉店前的法定責任，要求超市切實履行主體責任，將預付卡處置作為閉店核心工作，堅決杜絕“失聯跑路”等損害消費者權益的情況發生。

　　針對具體處置工作，明確四項要求：一是立即啟動自查摸排，全面梳理預付卡發卡及余額情況，建立詳細臺賬，確保數據真實準確；二是制定公開透明的處置方案，通過門店公告、短信通知等多渠道告知消費者，明確退款流程、時限及聯系方式，同步提供余額轉存、商品兌換等多元選擇；三是在發布公告至正式閉店的期間，保障商品供應的質量和數量，滿足消費者預付卡的購物需求；四是設立專門接待窗口和客服專線，安排專人負責答疑處置，及時回應消費者訴求。

　　該超市負責人在約談中承諾，將嚴格落實部門要求，確保閉店前結清所有預付卡相關事宜，并提交書面承諾書備案。

　　宿松縣消保委及縣市監局相關負責人強調，將全程跟蹤督導方案落實情況，暢通12315投訴舉報渠道，對逾期未妥善處置的行為依法依規處理。縣商務局相關負責人表示也將加強后續監管，督促企業規范履行承諾。

　　此次聯合約談通過提前介入、精準施策，將消費糾紛化解在萌芽狀態，既強化了企業的誠信經營意識，也為消費者搭建了權益保障“防護網”，切實守護好群眾的“錢袋子”。（通訊員 蔣輝朱昌群）