宿松融媒訊  近日，宿松縣市場(chǎng)監(jiān)管局在處理一起針對(duì)村衛(wèi)生室的投訴案件中，依法審慎履職，有效識(shí)別并規(guī)制了以“職業(yè)打假”為名的惡意索賠行為，切實(shí)維護(hù)了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，彰顯了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的堅(jiān)定決心。

　　據(jù)悉，一名投訴人以家中孩童身體不適、無(wú)法進(jìn)食需使用注射器為由，前往村衛(wèi)生室以每支1元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了兩支注射器。隨后，投訴村衛(wèi)生室不得銷(xiāo)售醫(yī)療器械并提出索賠要求。接到投訴后，執(zhí)法人員高度重視，立即組織執(zhí)法人員依法開(kāi)展調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，該村衛(wèi)生室確實(shí)存在向投訴人出售兩只注射器的情況。執(zhí)法人員深入了解了事件背景和具體細(xì)節(jié)，并對(duì)涉事衛(wèi)生室的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍以及涉事醫(yī)療器械的來(lái)源等進(jìn)行了全面核查。

　　在處置過(guò)程中，執(zhí)法人員注意到投訴人購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)存疑（聲稱(chēng)因孩童不適卻僅購(gòu)買(mǎi)極少量）、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中刻意引導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)后迅速轉(zhuǎn)向投訴索賠，其行為模式與正常消費(fèi)維權(quán)明顯不符，更符合以牟利為目的的“職業(yè)索賠”特征。

　　針對(duì)此情況，該局堅(jiān)持依法行政與過(guò)罰相當(dāng)原則，進(jìn)行了綜合研判。首先明確行為性質(zhì)，村衛(wèi)生室作為基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，向特定求助人員出售極少量應(yīng)急所需的醫(yī)療器械（注射器），雖在經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范性上存在可指導(dǎo)改進(jìn)之處，但其主觀惡意和社會(huì)危害性顯著輕微，與無(wú)證經(jīng)營(yíng)、大規(guī)模銷(xiāo)售偽劣醫(yī)療器械等違法行為有本質(zhì)區(qū)別。其次審視投訴動(dòng)機(jī)，投訴人并非以正常消費(fèi)和使用為目的，而是利用基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能存在的管理細(xì)微疏漏，通過(guò)預(yù)設(shè)陷阱、夸大問(wèn)題等方式，意圖通過(guò)投訴舉報(bào)途徑獲取高額賠償，其行為已偏離了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初衷，構(gòu)成了對(duì)行政資源和基層經(jīng)營(yíng)者精力的不當(dāng)占用與消耗。最后秉持監(jiān)管初衷，市場(chǎng)監(jiān)管的核心目標(biāo)是維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和保障人民群眾切身利益，而非成為少數(shù)人牟取不當(dāng)利益的工具。對(duì)于此類(lèi)借“打假”之名、行“索賠”之實(shí)，濫用投訴舉報(bào)權(quán)利的行為，應(yīng)依法予以規(guī)制。

　　基于以上判斷，該局對(duì)投訴作出了妥善處理。一方面，對(duì)村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了普法宣傳和行政指導(dǎo)，明確指出其應(yīng)規(guī)范醫(yī)療器械的管理和使用，避免此類(lèi)情況再次發(fā)生，提升依法執(zhí)業(yè)意識(shí)；另一方面，依法認(rèn)定該投訴人的索賠要求缺乏正當(dāng)合理基礎(chǔ)，不予支持，并對(duì)其行為性質(zhì)進(jìn)行了必要的警示和教育，有效遏制了利用輕微違規(guī)進(jìn)行惡意索賠的勢(shì)頭。

　　此次事件的處理，是該局探索建立容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制、為市場(chǎng)主體提供更加寬容審慎的監(jiān)管環(huán)境的具體體現(xiàn)。未來(lái)將堅(jiān)決依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但對(duì)于試圖鉆法律空子、濫用權(quán)利、擾亂市場(chǎng)秩序、浪費(fèi)行政資源的“職業(yè)索賠”行為，將加強(qiáng)甄別、依法規(guī)制，避免“小錯(cuò)大賠”“小過(guò)重罰”，切實(shí)為守法經(jīng)營(yíng)者減輕不必要的負(fù)擔(dān)，營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，提升對(duì)惡意投訴的識(shí)別與處置能力，持續(xù)為我縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（通訊員 袁銀波）