宿松融媒訊“沒想到提交材料才3天，3.06萬元理賠款就到賬了，這筆錢解了家里的燃眉之急！”近期，宿松縣河塌鄉(xiāng)居民李先生因家中意外失火導致房屋及財產受損，在縣應急局的協(xié)助下，快速拿到民生保險理賠款，言語間滿是感激。這一幕，正是宿松縣應急局以民生保險為紐帶，串聯(lián)“理賠速度”與“保障溫度”的生動縮影。

　　自2024年自然災害民生保險實施以來，宿松縣應急局聚焦群眾在災害事故中的實際需求，將民生保險作為提升應急保障能力、筑牢民生安全防線的關鍵抓手。為讓理賠“有力度”，該局聯(lián)合承保機構建立“快速響應、簡化流程、高效賠付”機制：一方面，通過線上線下結合的方式，提前向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）普及民生保險保障范圍、報案流程，確保群眾“懂政策、會報案”；另一方面，針對暴雨、火災、意外事故等情況，開通“綠色通道”，安排專人對接定損、材料審核等環(huán)節(jié)，將平均理賠周期壓縮至5個工作日內，最大限度減少群眾等待時間。

　　在提升理賠效率的同時，宿松縣應急局更注重讓保障“有溫度”。面對受災群眾的焦慮情緒，該局組建“應急+保險”服務小隊，在災害發(fā)生后第一時間上門走訪，既要核實損失、指導提交材料，更要傾聽群眾訴求、安撫情緒。針對年老體弱、行動不便的特殊群體，工作人員還提供“代跑腿”服務，代為收集整理證明材料，真正實現(xiàn)“群眾少跑路、服務多上門”。此外，該局還定期聯(lián)合承保機構太平洋財險公司開展“民生保險進萬家”宣傳活動，通過案例講解、現(xiàn)場答疑等形式，讓群眾直觀感受民生保險的“兜底”作用，增強群眾的安全感與獲得感。

　　截至目前，宿松縣民生保險已累計為遭遇自然災害、意外事故的270余戶家庭提供理賠服務，賠付金額超300萬元。下一步，宿松縣應急局將繼續(xù)優(yōu)化民生保險服務流程，探索“事前預防+事中理賠+事后幫扶”的全鏈條保障模式，讓民生保險既成為應急救災的“及時雨”，也成為守護群眾幸福生活的“暖心傘”，持續(xù)推動理賠力度與保障溫度的“雙向奔赴”。（通訊員 陳超）