宿松融媒訊 在宿松縣中醫(yī)院，就醫(yī)不僅僅是一次治療，更是一段充滿尊重與關懷的體驗。近年來，該院深刻踐行“以患者為中心，讓醫(yī)療有溫度”的服務理念，將人文關懷融入每一個細節(jié)，通過一系列有溫度、有智慧的創(chuàng)新舉措，讓醫(yī)院成為傳遞健康與溫情的港灣。

　　關懷無微不至，于細微處見真情

　　“以前看病心里總是發(fā)怵，現(xiàn)在一進門就有志愿者笑著迎上來，心里頓時就踏實了?！鼻皝砭驮\的張大爺對醫(yī)院的志愿服務贊不絕口。針對老年、行動不便等特殊群體，醫(yī)院志愿者提供的協(xié)助掛號、引導檢查、門診取藥等服務，不僅有效減少了他們的就醫(yī)障礙，更讓他們感受到了醫(yī)療服務的溫度。

　　醫(yī)院的溫度，藏在每一個細節(jié)里：候診區(qū)不僅提供充電設備和免費茶水，導診人員還會主動上前，幫助操作自助機、查詢信息，緩解候診人的焦慮。更讓患者感到安心的是，出院并不意味著關懷的結(jié)束。通過“暖心回訪”機制，醫(yī)護人員會定期通過電話或微信跟蹤康復情況，及時解答用藥疑問，讓溫暖延續(xù)到院外。

　　智慧賦能流程，讓便捷與溫暖同行

　　“在宿松就能連線上海瑞金醫(yī)院的專家進行在線問診，真是太方便了！”患者劉女士對醫(yī)院推出的遠程門診服務印象深刻。而這只是醫(yī)院以“智慧”做減法、為服務做加法的一個縮影。

　　為徹底破解“看病繁、排隊久”的痛點，宿松縣中醫(yī)院全力打造“智慧醫(yī)院”，將預約掛號、繳費、報告查詢等全流程服務“搬”到手機上，患者平均候診時間顯著縮短了40%。設置一站式服務中心，集中辦理醫(yī)保咨詢、預檢分診、打印發(fā)票等業(yè)務，讓患者“只跑一次腿”?！安^(qū)結(jié)算”更是將窗口前移，把出院結(jié)算流程壓縮至3分鐘以內(nèi)，真正做到“舒心結(jié)算、安心出院”。智慧中藥房提供的代煎和快遞到家服務，則極大方便了需長期服藥的慢性病患者。

　　溝通敞開心扉，共筑雙向奔赴的信任

　　信任是醫(yī)患關系的基石。為此，醫(yī)院創(chuàng)新搭建了多條醫(yī)患“連心橋”。定期舉辦的“工休座談會”和“病房微課堂”，不再是單方面的宣教，而是院領導、科室醫(yī)護與患者家屬的面對面懇談，成為了傾聽心聲、化解疑慮、收集建議的開放平臺。

　　“醫(yī)生把手術方案畫圖給我講得明明白白，讓我自己選，我心里特別有底。”患者陳先生感嘆道。這種充分溝通、保障患者知情權(quán)和選擇權(quán)的做法，已成為全院醫(yī)務人員的共識。通過“優(yōu)質(zhì)服務獎”“優(yōu)質(zhì)服務標兵”等評選，醫(yī)院不斷激勵醫(yī)護人員將溝通的藝術融入日常診療，構(gòu)建起和諧、互信、共贏的醫(yī)患關系。

　　公益永不止步，將大愛灑向更遠方

　　醫(yī)院的溫度，不僅溫暖著院內(nèi)的患者，更輻射到廣闊的城鄉(xiāng)社區(qū)。醫(yī)護志愿者們走進鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校，定期開展健康講座、義診服務和急救培訓。從高血壓防治到營養(yǎng)指導，從心肺復蘇教學到中醫(yī)養(yǎng)生咨詢，用通俗易懂的方式傳遞健康知識，讓“預防勝于治療”的理念深入人心。

　　常態(tài)化的“醫(yī)護返村”“醫(yī)護巡診”活動，不僅通過“師帶徒”為村醫(yī)送去技術，更將免費義診、健康科普和疾病篩查服務送到村民家門口，年均服務超5萬人次，有力打通了健康服務的“最后一公里”。

　　此外，醫(yī)院還積極參與各類公共衛(wèi)生項目，持續(xù)拓展公益服務的深度和廣度，用實際行動踐行社會責任，讓健康關懷覆蓋更多人群。（通訊員 劉思靜 石勝玉）