宿松融媒訊 “原以為暑假給孩子辦身份證要排長隊，沒想到所有窗口都能辦，十分鐘就搞定！”8月下旬，在安徽省宿松縣政務服務中心公安“一窗通辦”窗口，剛辦完業務的市民王女士豎起大拇指。這一高效服務場景的背后，正是“導辦、領辦、幫辦”機制為“一窗通辦”賦能，破解暑期辦證高峰的生動實踐。

　　隨著暑期學生辦證需求集中釋放，宿松縣政務服務中心公安“一窗通辦”窗口迎來業務“洪峰”，身份證、護照、駕駛證等高頻業務量激增，線下日均辦件量突破400人次，“一窗通辦”整合多警種業務的基礎優勢面臨“高效承接海量需求”的考驗。為此，該窗口針對性推出“三辦”機制，以精細化服務為“一窗通辦”提質增效，核心目標直指“讓‘一窗能辦’升級為‘一窗快辦、一窗好辦’”，全力保障群眾暑期辦證需求。

　　“‘三辦’機制是‘一窗通辦’的‘服務延伸鏈’，從前端引導到后端兜底，全流程支撐窗口高效運轉。”宿松縣政務服務中心公安窗口負責人董玉琴介紹，機制通過三方面為“一窗通辦”賦能，一是導辦先行，為“一窗通辦”疏堵。在政務大廳設置清晰指引牌與便民設施，安排專職人員駐守“一窗通辦”窗口前沿，實時解答群眾對“一窗能辦哪些業務”的疑問，引導不同需求群眾精準分流至對應窗口，并提前告知材料清單，從源頭減少因材料不全導致的“一窗受理受阻”，讓“一窗通辦”流程更順暢。二是領辦跟進，為“一窗通辦”減憂。針對老年人、帶娃家長等不熟悉“一窗通辦”流程的群體，安排工作人員提供“一對一”全程領辦，協助完成取號、填表、材料核對與提交，手把手指導群眾適應“一窗受理多業務”模式，消除群眾對“一窗通辦”的陌生感，讓“一窗通辦”服務更貼心。三是幫辦兜底，為“一窗通辦”分流。結合“互聯網+政務服務”平臺，工作人員主動幫群眾操作“一窗通辦”線上預約、線上材料提交，同步推廣電話預約、大廳預約服務，將“指尖上的一窗通辦”送到群眾手中，有效分散線下“一窗通辦”窗口的辦理壓力，讓“一窗通辦”承載更高效。

　　為進一步釋放“三辦+一窗通辦”的協同效能，公安窗口還通過微信公眾號、微博、大廳LED屏發布“一窗通辦”高峰預警，引導群眾錯峰辦理；同時延伸“一窗通辦”服務時間，在“預約辦、網上辦”基礎上，推行非工作時間緊急事項“一窗受理”、非緊急事項“受理不打烊”，暑假期間增加警力輪班值守“一窗通辦”窗口，實現周末、節假日“隨時能辦”，讓“一窗通辦”的便捷性貫穿全時段。

　　據了解，今年暑期以來，依托“三辦”機制賦能，宿松縣政務服務中心公安“一窗通辦”窗口累計辦理業務超6000項，其中周末辦證達800余個，線下辦件平均時長縮短至10分鐘內，群眾“最多跑一次”實現率顯著提升。“以前怕‘一窗通辦’窗口排隊，得請假來，現在周末來，有工作人員領辦幫辦，一會兒就辦完了。”市民李先生的感受，正是“三辦”機制讓“一窗通辦”更接地氣、更暖民心的真實寫照。

　　如今，宿松縣政務服務中心公安窗口以“三辦”機制為“一窗通辦”注入服務動能，不僅高效破解了暑期辦證高峰難題，更讓“一窗通辦”從“業務整合”邁向“服務優化”，用有速度、有溫度的政務服務，持續提升群眾的獲得感與滿意度。（通訊員 孫春旺）