宿松融媒訊 今年以來，縣人社局牢固樹立以人民為中心的發展思想，將高效辦理“12345”熱線工單作為優化營商環境、提升服務效能、解決群眾急難愁盼問題的重要抓手，推動熱線辦理工作提質增效，切實做到“件件有回音、事事有著落”，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。

　　“快”響應，即接即辦零延誤。縣人社局建立高效響應機制，對接收到的“12345”熱線工單堅持“有訴必接、接必速辦”原則，實現工單即收即轉、專人專責，最大限度壓縮內部流轉時間。同時，嚴格規范辦理流程，快速高效地解決群眾反映的勞動維權、社保參保、待遇領取、就業服務等領域的堵點、難點問題，以辦理“加速度”回應民生關切。2025年上半年，縣人社局已受理“12345”熱線各類訴求265件，辦結率100%。

　　“準”破題，難題化解零積壓。強化訴求分類研判與數據深度挖掘，通過深入分析訴求背后的共性問題，推動訴求真解決、見實效，并據此動態調整完善工作方式方法，堅持把群眾滿意作為檢驗熱線辦理成效的“金標準”。對于涉及面廣、情況復雜、反復投訴的重大、疑難、重復來電問題，局領導高度重視，及時組織力量實地調查核實情況，協調多方資源，確保按時按質、徹底辦結，務求根治。

　　“暖”服務，政民互動增溫度。始終秉持“群眾訴求無小事”的服務理念，在辦理中注重溝通溫度與政策精度。對于合理訴求，綜合運用現場核查、部門聯動、政策解讀等方式高效解決；對受限于法規政策或客觀條件的訴求，耐心細致做好解釋疏導，爭取群眾的理解和支持，讓群眾在解決問題的過程中感受到人社服務的“溫度”。

　　下一步，宿松縣人社局將繼續把“12345”熱線作為傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要渠道，持續優化辦理流程，強化協同聯動，提升響應速度和辦理質效，努力當好服務企業和保障民生的“暖心人”，為優化全縣營商環境和促進社會和諧穩定貢獻更堅實的人社力量。（通訊員 張陽陽）