宿松融媒訊  凌晨2點，一陣急促的電話鈴聲打破了松茲水司客服中心的寂靜。“您好！這里是松茲水司客服中心，請問有什么可以幫您？”客服專員小賀迅速接起電話，得知用戶家中突發停水后，她立刻問清地址，查詢系統無計劃停水后，當即聯系搶修隊趕赴現場。

　　“夏季用水高峰期，深夜搶修、爆管應急等問題頻發，我們必須保持高度警惕。”小賀表示。據悉，松茲水司客服中心日均受理咨詢、報修等工單超百件，從水質問題、水費異常到管道故障，專員們不僅要快速響應，更需聯動生產、技術、維修等多個部門，形成“接訴即辦”的閉環服務。

　　專業與溫度并行，做懂水更懂用戶的“守護者”

　　“張師傅，您反映的水質渾濁問題可能是老舊管道沉積物導致，我們已安排工作人員上門檢測。”面對用戶對水質的擔憂，客服專員小賀一邊調取片區供水數據，一邊用通俗的語言解釋原因。為了精準解答用戶疑問，客服團隊定期參與水質檢測、管網維護等專業培訓，同時學習溝通技巧，將復雜的供水技術轉化為易懂的“家常話”。

　　在處理特殊訴求時，專員們更顯人文關懷。面對獨居老人和貧困戶等特殊人群，客服中心專門建立了“特殊用戶檔案”，主動對接社區和志愿者團隊，免費提供上門服務。

　　科技賦能服務，讓“每一滴水”都有回應

　　為提升服務效率，水司客服中心引入智能語音應答系統和工單管理平臺，實現用戶訴求的智能分類、快速派單和進度追蹤。同時，通過大數據分析高頻問題，提前預判用水高峰、管網隱患等情況，變“被動響應”為“主動服務”。

　　“夏季用水高峰，我們會主動向高低勢區域用戶推送錯峰用水溫馨提醒，節約用水技巧提示。技術與人工服務的結合，讓我們能更快、更精準地解決用戶問題。”客戶服務部主要負責人介紹說。

　　一張張真誠樸實的面孔、一句句“及時雨”般的感謝，見證著松茲水司客服熱線專員的付出。松茲水司24小時熱線服務自上線以來，他們用聲音傳遞專業，用行動踐行責任，在保障城市供水“最后一公里”的路上，始終堅守崗位，讓每一滴水都流淌著安心與溫暖。（通訊員 賀梓萌）