宿松融媒訊“妹，這里能辦補(bǔ)繳波？”來(lái)自許嶺鎮(zhèn)的張阿姨問(wèn)道，“我馬上就滿60歲了，看到你們直播說(shuō)補(bǔ)足15年的6000元，每月就能領(lǐng)到830元到850元。”“是的，阿姨，可以補(bǔ)，您看到的是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所城鄉(xiāng)居保政策公益直播間！”我們工作人員回復(fù)道。

　　為持續(xù)提升人社服務(wù)質(zhì)效，全力激活宣傳服務(wù)“神經(jīng)末梢”，今年以來(lái)，宿松縣人社局創(chuàng)新推出了“云端話居保，指尖辦民生”活動(dòng)，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所長(zhǎng)“佐壩田大姐”直播間到村級(jí)干部“荊安村朱曉俠”直播間，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，為廣大參保群眾送上干貨滿滿的居保政策“直播大餐”，在“云端”架起了一座服務(wù)民生的橋梁。

　　探索嘗試，鄉(xiāng)級(jí)直播間初露頭角

　　近年來(lái)，宿松縣人社局不斷拓展宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳載體，提高群眾對(duì)城鄉(xiāng)居保政策的知曉度。但是傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)宣傳受眾有限，專題宣傳視頻雖能解決部分焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，但還不能滿足群眾的個(gè)性化需求。在此背景下，縣人社局積極探索“直播宣傳”的新模式，充分發(fā)揮直播受眾廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)開(kāi)展宣傳工作。

　　2025年4月16日晚上7點(diǎn)30分，“佐壩田大姐”居保直播間在鄉(xiāng)人社所正式開(kāi)播。佐壩鄉(xiāng)人社所所長(zhǎng)田萍化身直播“帶貨人”，邊用淺顯易懂、形象生動(dòng)的語(yǔ)言介紹城鄉(xiāng)居保政策，邊利用城鄉(xiāng)居保系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)為連線群眾查詢歷年參保繳費(fèi)情況，現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑，結(jié)合每個(gè)人實(shí)際情況，提出合理建議。首次直播，群眾提出的各種問(wèn)題令這個(gè)“新手主播”應(yīng)接不暇，但田萍憑著過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)從容應(yīng)對(duì)。直到晚上十一點(diǎn)半，直播間還熱度不減，還有群眾等候排隊(duì)連線。每場(chǎng)直播結(jié)束，她都會(huì)記錄直播過(guò)程中存在的問(wèn)題，并從網(wǎng)上學(xué)習(xí)直播知識(shí)，向身邊的直播能手請(qǐng)教，直播質(zhì)量不斷提升。

　　作為一名基層人社所所長(zhǎng)，田萍精通城鄉(xiāng)居保政策業(yè)務(wù)，曾多次發(fā)布一些城鄉(xiāng)居保政策宣傳視頻，出演了《提標(biāo)風(fēng)波》《回鄉(xiāng)風(fēng)波》等居保政策系列宣傳小品，參與拍攝了由縣人社局制作的居保政策宣傳快板視頻，視頻尾聲還融入了宿松縣的非遺文化“文南詞”，使得“佐壩田大姐”人氣一路飆升。開(kāi)播十幾天，直播間在線人數(shù)從幾人到最高180多人，一步步實(shí)現(xiàn)從直播啟動(dòng)的手足無(wú)措到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定自若，贏得了參保群眾的一致好評(píng)，開(kāi)創(chuàng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居保政策宣傳服務(wù)新模式。

　　“一花開(kāi)放不是春”，嘗到了“佐壩田大姐”直播成果的甜頭，我局在全縣大力推介其直播方式，鼓勵(lì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居積極開(kāi)展直播宣傳。通過(guò)宣傳推介，長(zhǎng)鋪鎮(zhèn)荊安村主動(dòng)申請(qǐng)加入城鄉(xiāng)居保政策直播宣傳陣營(yíng)，并在4月21日下午1點(diǎn)開(kāi)啟了城鄉(xiāng)居保政策的專場(chǎng)直播。

　　“我們成立了一個(gè)直播團(tuán)隊(duì)，連我一起，共有4名主播輪班直播，固定在工作日下午1點(diǎn)到3點(diǎn)直播，既不影響工作，也讓主播不太辛苦，保證了直播時(shí)間的穩(wěn)定性。”長(zhǎng)鋪鎮(zhèn)荊安村黨總支書記曾志保說(shuō)。

　　荊安村的主播們只有一位從事人社工作，其他人對(duì)居保政策并不是很熟悉，對(duì)連線群眾所提出的問(wèn)題及訴求不能完善地解答，他們一邊從文件中學(xué)習(xí)居保政策知識(shí)，一邊從田萍直播中學(xué)習(xí)巧妙的答疑解惑方式。由于部分居保系統(tǒng)模塊不是很熟悉，不能很快地查詢到連線群眾的相關(guān)信息，縣人社局工作人員還組織了上門指導(dǎo)。一個(gè)多月的直播過(guò)去，幾名主播都成了城鄉(xiāng)居保政策專家和業(yè)務(wù)能手，政策解釋、系統(tǒng)操作都能應(yīng)付自如，每一個(gè)村干部都能隨時(shí)上場(chǎng)接替，他們甚至還有“專業(yè)”的后臺(tái)管理員來(lái)控制連線人員及連線時(shí)間，荊安村居保直播儼然已形成了一個(gè)“專業(yè)”的直播團(tuán)隊(duì)。

　　精準(zhǔn)服務(wù)，鄉(xiāng)村居保直播成效斐然

　　面對(duì)面交流，心貼心溝通。基層人社工作人員化身“云端主播”，犧牲自己的休息時(shí)間，公益為全縣城鄉(xiāng)居保參保群眾提供政策咨詢，他們緊緊圍繞群眾關(guān)注問(wèn)題，精心搭建“政策講解+現(xiàn)場(chǎng)查詢+實(shí)時(shí)答疑”服務(wù)平臺(tái)。主播講解摒棄晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，采用通俗易懂、生動(dòng)樸實(shí)的家鄉(xiāng)方言，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保范圍、繳費(fèi)檔次、政府補(bǔ)貼、待遇計(jì)算及資格認(rèn)證等政策要點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際案例解讀了“多繳多得、長(zhǎng)繳多得”的惠民機(jī)制。針對(duì)群眾普遍關(guān)心的“繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何選擇”“跨地區(qū)參保如何銜接”“待遇領(lǐng)取年齡及條件”等熱點(diǎn)問(wèn)題，根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況，逐一進(jìn)行深入淺出的解答，幫助群眾算清“經(jīng)濟(jì)賬”“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”。讓居保服務(wù)“有溫度”，政策宣傳更“鮮活”。一個(gè)多月以來(lái)，居保政策直播共吸引超18萬(wàn)人次在線觀看，新增粉絲5800余人，最高在線觀看人數(shù)突破320人次。

　　從“人找政策”到“政策上門”，宿松縣人社局以直播為紐帶，打破時(shí)空限制，讓政策“活”起來(lái)、傳播“快”起來(lái)、服務(wù)“暖”起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)“聽(tīng)得懂、落得實(shí)、辦得好”的目標(biāo)。下一步，縣人社局將常態(tài)化開(kāi)展直播活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，形成“政策講解+實(shí)時(shí)答疑”的全鏈條服務(wù)矩陣，繼續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，提速宣傳力度，讓每一項(xiàng)惠民政策都能精準(zhǔn)送達(dá)，讓每一位群眾都能享受到便捷高效的居保服務(wù)。（通訊員 曹飛燕）