宿松融媒訊 2024年12月19日，一名姓馮的女士來到孚玉市監(jiān)所，投訴宿松縣某中醫(yī)館向老年人群體推銷保健品，引導(dǎo)老年人沖動消費，誘導(dǎo)其父母消費近一萬元，多次要求商家退貨退款遭拒。

　　孚玉市場監(jiān)管所黨支部安排由黨員牽頭的兩名工作人員調(diào)查了解并約談商家，經(jīng)耐心宣傳法律法規(guī)和反復(fù)調(diào)解。雙方達成一致意見，由消費者將未使用的保健品退回，被投訴方退還消費者人民幣3000元，雙方對處理結(jié)果表示滿意。

　　“踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’，推進黨建領(lǐng)辦深融合”是新時代基層黨組織治理的重要方向，旨在通過黨建引領(lǐng)，凝聚合力，創(chuàng)新黨建與領(lǐng)辦融合模式，打造“群眾家門口”服務(wù)驛站，打通服務(wù)群眾最后1米，實現(xiàn)轄區(qū)居民群眾安全感和幸福感雙提升。新時代“楓橋經(jīng)驗”以服務(wù)人民為宗旨，以基層黨建為引領(lǐng)，以書記領(lǐng)辦事項為抓手，注重依靠群眾就地化解矛盾，實現(xiàn)基層治理現(xiàn)代化。書記領(lǐng)辦項目是強化基層黨建引領(lǐng)、解決基層治理難題的重要舉措。兩者深度融合，一方面能強化黨組織對基層治理的全面領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動黨建工作向基層治理各領(lǐng)域延伸，提升治理水平和服務(wù)群眾效能；另一方面，能聚焦群眾急難愁盼問題，將“楓橋經(jīng)驗”中依靠群眾、化解矛盾的理念融入書記領(lǐng)辦項目，以更精準有效的方式解決基層實際問題，增強人民群眾的安全感、獲得感和幸福感。

　　孚玉市場監(jiān)管所踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，多路徑推進黨建與領(lǐng)辦深度融合。以黨建引領(lǐng)為核心驅(qū)動融合。強化基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，發(fā)動黨員帶頭參與矛盾調(diào)解、志愿服務(wù)，培育消費維權(quán)小故事，推動領(lǐng)辦事項的順利實施落地。例如，通過開展主題黨日活動、黨員志愿服務(wù)等，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使基層黨組織在消費維權(quán)、化解矛盾等方面發(fā)揮更大作用。推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合。在書記領(lǐng)辦項目中，找準黨建與消費維權(quán)的結(jié)合點。以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，將“楓橋經(jīng)驗”融入消費維權(quán)服務(wù)，開展說理式執(zhí)法、溫情式調(diào)解，統(tǒng)籌推進消費維權(quán)落地，讓黨建工作與消費維權(quán)工作相互促進、相得益彰。

　　堅持為民服務(wù)夯實融合基礎(chǔ)。精準解決群眾難題。書記領(lǐng)辦事項聚焦群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，化解民生領(lǐng)域的堵點難點，精準解決好消費維權(quán)方面的問題，提高群眾的獲得感和滿意度。整合網(wǎng)上網(wǎng)下資源，建立多元化的訴求表達機制。如通過微信群、政務(wù)服務(wù)熱線、線下意見箱等，及時了解群眾的意見和建議，做到接訴即辦，讓群眾感受到黨組織的關(guān)懷和服務(wù)。

　　依靠群眾力量促進融合發(fā)展。激發(fā)群眾參與積極性。借鑒“楓橋經(jīng)驗”中依靠群眾的精髓，在書記領(lǐng)辦事項中充分調(diào)動群眾的積極性和創(chuàng)造性。可以通過合規(guī)引導(dǎo)、志愿者服務(wù)等形式，讓群眾參與到消費維權(quán)治理中來，實現(xiàn)人民調(diào)解落實落地。充分挖掘社會資源。聯(lián)合公安、法院、檢察院、司法、知識產(chǎn)權(quán)、律師機構(gòu)、消保委、個協(xié)等部門糾紛調(diào)解力量，推進公益律師等專業(yè)力量參與到基層糾紛調(diào)解中，以提升調(diào)解公信力和群眾的滿意度。

　　強化法治德治保障融合成效。良法善治規(guī)范治理。在基層治理中，要嚴格依法辦事，加強法治宣傳教育，提高群眾的法治意識。同時，加強社會工作者和調(diào)解人員的培訓(xùn)，構(gòu)建大調(diào)解工作格局，運用法治手段解決矛盾糾紛，推進以自治為基礎(chǔ)、法治為保障、德治為引領(lǐng)的基層治理模式形成。弘揚德治文化。傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚社會主義核心價值觀，通過開展道德模范評選、文明創(chuàng)建等活動，營造良好的社會風尚，為基層治理提供精神支撐。

　　利用科技手段提升融合效能。智慧化監(jiān)測與預(yù)警。運用大數(shù)據(jù)分析投訴熱點，預(yù)判風險行業(yè)（如直播帶貨、盲盒經(jīng)濟），定向發(fā)布消費警示。推廣“區(qū)塊鏈+電子存證”，固化交易記錄、電子合同等證據(jù)，降低維權(quán)舉證難度。智能輔助處理。利用12315平臺、12345平臺，實現(xiàn)投訴進度實時查詢、證據(jù)上傳、結(jié)果反饋等全流程透明化。

　　黨建領(lǐng)辦民生福祉見實效。堅持黨建引領(lǐng)與消費維權(quán)有機融合，緊盯民生福祉和居民群眾最關(guān)心的問題，將“溫度”融入消費維權(quán)糾紛調(diào)解環(huán)節(jié)，實實在在幫助群眾解決實際困難，不斷優(yōu)化服務(wù)能力，增強調(diào)解本領(lǐng)，實施多元化調(diào)解，由“坐等上門、被動調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃优挪椤⒅鲃咏鉀Q”，既提升了人民群眾的民生福祉，又增強了群眾的獲得感和幸福感。今年以來，辦理投訴舉報共200余起，群眾滿意率達95%以上。

　　新時代“楓橋經(jīng)驗”與黨建領(lǐng)辦融合的實踐，本質(zhì)是通過黨的組織優(yōu)勢、制度優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，將治理重心下沉到基層，實現(xiàn)社會和諧與高質(zhì)量發(fā)展的統(tǒng)一。未來需進一步結(jié)合基層實際，因地制宜創(chuàng)新模式，讓“楓橋經(jīng)驗”在黨建引領(lǐng)下煥發(fā)持久生命力。（通訊員 吳力高）