宿松融媒訊 近日，宿松縣市場監(jiān)管局工作人員巧用“六尺巷調(diào)解工作法”，圓滿化解群眾矛盾糾紛，讓基層治理更有溫度，也生動詮釋了“禮讓為本、和諧為貴、互諒共贏”的調(diào)解智慧。

　　“六尺巷精神”破僵局：從“寸步不讓”到“各退一步”

　　2024年初，胡先生預訂某酒店婚姻婚宴并支付1萬元定金，后因突發(fā)情況需取消行程，胡先生因酒店定金退還問題與某酒店產(chǎn)生爭議。酒店以合同約定“定金不退”為由拒絕退款，胡先生則認為自身非惡意違約，多次溝通無果后向調(diào)解部門求助。

　　今年2月12日，宿松縣市場監(jiān)管局皖西南市場監(jiān)管所工作人員接到胡先生投訴后，迅速啟動“六尺巷調(diào)解工作法”，以“讓他三尺又何妨”的典故為引，向雙方傳遞“爭一爭行不通，讓一讓六尺巷”的理念。面對僵持局面，工作人員一方面向胡先生釋法：定金具有擔保性質(zhì)，合同約定確需遵守；另一方面引導酒店換位思考：若因不可抗力或突發(fā)狀況，企業(yè)是否愿展現(xiàn)彈性？經(jīng)過多輪溝通，雙方態(tài)度從寸步不讓轉(zhuǎn)向主動協(xié)商，為矛盾化解打開突破口。

　　“情理法”交融促共贏：以柔性調(diào)解解“死結(jié)”

　　調(diào)解過程中，工作人員緊扣六尺巷工作法“法理為基、情理為橋”的核心，搭建平等對話平臺。 工作人員向胡先生出示了相關條款，明確定金規(guī)則的法律效力，同時指出酒店方未再次向消費者告知的瑕疵。通過普法教育，胡先生意識到自身疏忽，酒店方也承認服務細節(jié)有待完善。

　　最終，胡先生與酒店方達成一致，由酒店方為胡先生辦理消費儲值卡，胡先生表示未來還會優(yōu)先選擇該酒店消費。一場“死結(jié)”在情、理、法的交融中悄然解開。

　　“楓橋經(jīng)驗”新實踐：小調(diào)解書寫市場監(jiān)管大文章

　　糾紛平息后，工作人員向該酒店做出合法經(jīng)營提示，推動其完善合同告知流程、增設“特殊情況退款通道”，目的是引導企業(yè)平衡契約精神與人文關懷。胡先生感慨：“原本以為要打官司，沒想到調(diào)解既保住了權(quán)益，還讓我和酒店‘不打不相識’。”2月17日，胡先生為宿松縣市場監(jiān)管局皖西南市場監(jiān)管所送來一面寫著“為人民辦實事，做群眾貼心人”的錦旗，對工作人員表達了高度的認可與誠摯的感謝。

　　一紙合同引發(fā)的萬元糾紛，在“六尺巷調(diào)解法”的春風化雨中悄然落幕。從“針鋒相對”到“握手言和”，這場調(diào)解不僅修復了消費者與企業(yè)的信任裂痕，更以“和”為筆，為保護消費者合法權(quán)益寫下生動注腳。（通訊員 桂坡）