宿松融媒訊 11月11日10時許，宿松縣公安局華亭派出所接到轄區居民張某求助，稱當日上午在一個網絡直播平臺購買瓷碗時，支付了495元，之后商家聲稱沒有收到這筆購物款，且不回信息，懷疑被人騙了，現請求公安機關幫助追回購物款。

　　接到求助后，該所民警迅速介入調查，查明該直播平臺為正規“網店”，由此排除張某被騙的可能。于是，民警積極收集張某提供的購物記錄、付款記錄及與商家的聊天記錄等證據，并在平臺上與商家取得聯系，表明身份，出示相關證據。同時，向商家宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規，指出不予退款將承擔相應的法律后果。最終，在民警溝通協商下，商家通過仔細核查，發現系自身工作失誤而導致張某支付的商品款未予登記，現同意將張某的購物款悉數退回。

　　“不是你們幫忙維權，否則我支付的錢一分都追不回來，非常感謝你們！”在手機收到5筆退款共計495元的那一刻，張某懸著的心終于放下了，并對民警的出手相助感激不已。（通訊員 孫春旺）