宿松融媒訊 近年來，縣政務(wù)服務(wù)管理局全面貫徹落實黨的十九大和歷次全會精神，以黨建為引領(lǐng)，堅持圍繞中心、聚焦主業(yè)，狠抓落實，順利實現(xiàn)“抓黨建、促發(fā)展”的既定目標，特別是今年以來，該局以“我為群眾辦實事”實踐活動為重點，直擊企業(yè)和群眾審批辦事過程中的難點、痛點、堵點問題，以“紅色引擎”開啟政務(wù)服務(wù)新平臺，讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、更方便、更快捷。

　　亮身份文明服務(wù)更“暖心”

　　“我們出入境窗口民警對外服務(wù)時，服務(wù)崗位都擺放‘黨員示范崗’標識，要求黨員民警佩戴黨徽，亮明黨員身份。另外，我們還把優(yōu)秀黨員、崗位標兵、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星的照片上墻，充分展現(xiàn)一線黨員的工作風采，最大限度調(diào)動優(yōu)秀黨員的工作積極性。”出入境窗口首席代表董玉琴說。

　　政務(wù)服務(wù)大廳出入境窗口一直秉持“出入有境、服務(wù)無境”的服務(wù)理念，立足窗口，扎實開展“4+1”崗位爭先活動，牢固樹立“人人是窗口、個個是形象”的服務(wù)意識，強化支部建設(shè)及黨員能力的培養(yǎng)，凝聚激發(fā)隊伍活力。同時在制度上做到年有規(guī)劃、月有計劃、主題教育有安排，切實提高黨員工作的主動性。

　　窗口黨支部書記石和松介紹說：“支部全體黨員將以十九屆六中全會精神為引領(lǐng)，牢固樹立‘以人民為中心’的思想，立足崗位，在深化‘證照分離’改革、優(yōu)化營商環(huán)境上繼續(xù)發(fā)力。”

　　縣政務(wù)服務(wù)管理局堅持把錘煉黨性放在突出位置，持續(xù)開展“三亮三評三比”和黨員示范崗評比活動，引導(dǎo)黨員主動亮身份、樹形象、作表率，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，著力打造窗口為民服務(wù)品牌。同時常態(tài)化開展“黨員先鋒、志愿創(chuàng)城”新時代文明實踐活動，定期組織機關(guān)和窗口黨員赴革命遺址、烈士陵園、紅色教育基地，接受革命傳統(tǒng)與愛國主義教育，緬懷革命先烈，重溫入黨誓詞，切實增強黨員的愛國情懷、廉潔自律意識，不斷激發(fā)黨員干部牢記初心使命、勇于擔當作為。

　　樹形象，精細服務(wù)更“貼心”

　　為暢通辦事渠道，政務(wù)服務(wù)管理局以高起點、高投入、高標準建設(shè)7×24小時全天候“不打烊”政務(wù)服務(wù)大廳，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、精準的服務(wù)。配置集身份證識別、人臉識別、材料掃描上傳、證照打印等多項功能于一體的自助服務(wù)終端設(shè)備，將分散在不同部門的自助服務(wù)終端全部集中整合到自助服務(wù)大廳，開展全天候自助服務(wù)。同時設(shè)立休息區(qū)，配備飲水機、休閑沙發(fā)等便民設(shè)施；高規(guī)格建設(shè)母嬰室、志愿服務(wù)驛站、政務(wù)公開查閱專區(qū)，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”。

　　稅務(wù)一分局聚焦精細服務(wù)，提升辦稅質(zhì)效。面對特殊群體，他們針對性地提供相應(yīng)的便民服務(wù)措施，為特殊群體按下“快時代”的“慢選項”。在導(dǎo)稅臺、發(fā)票專窗放置老花鏡；對不識字的納稅人，導(dǎo)稅員通過口頭溝通與其確定、代寫申請單；對無智能機的納稅人，導(dǎo)稅員通過便民通道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為提高辦稅效率，一分局還推出更多的便民服務(wù)，制作“便民服務(wù)袋”，方便納稅人就近選擇辦稅網(wǎng)點；放置網(wǎng)簽第三方協(xié)議縮短納稅人辦稅時間。通過定制化的服務(wù)，讓辦事企業(yè)和群眾節(jié)約了辦事時間。

　　不動產(chǎn)登記中心首席代表余鵬益告訴筆者：“不動產(chǎn)登記中心不斷強化黨建與業(yè)務(wù)工作的高度融合，成立不動產(chǎn)登記提升行動領(lǐng)導(dǎo)小組，解決歷史遺留的疑難問題；在縣內(nèi)部門開發(fā)企業(yè)設(shè)立不動產(chǎn)登記代辦點，為開發(fā)企業(yè)和購房業(yè)主就近辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)提供更便利服務(wù)?！痹摯翱谕ㄟ^廉政風險排查防控、優(yōu)化升級系統(tǒng)軟件、嚴格落實首問負責和一次性告知制度，抓平時、抓流程、抓崗位，堅決杜絕“門難進、臉難看”、故意或變相拖延辦理時間等刁難服務(wù)對象的現(xiàn)象。

　　政務(wù)服務(wù)大廳各黨支部不斷加強政治建設(shè)，扎實開展模范機關(guān)創(chuàng)建工作。將創(chuàng)建工作融入窗口工作各環(huán)節(jié)、各方面，緊扣中心工作和窗口業(yè)務(wù)工作，入微入細，用更加精細的“貼心”服務(wù)，為辦事企業(yè)和群眾提供個性化服務(wù)。

　　顯實效，優(yōu)化服務(wù)更“傾心”

　　縣政務(wù)服務(wù)管理局牢固樹立并踐行“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)”理念，堅持服務(wù)企業(yè)，大力深化“放管服”“一網(wǎng)一門一次”改革，推廣網(wǎng)上辦事和上門服務(wù)，切實提升企業(yè)辦事便利度和服務(wù)群眾滿意度。

　　該局根據(jù)原審批業(yè)務(wù)重新進行窗口整合，將同類審批服務(wù)事項由原來分散的部門窗口受理，變?yōu)榫C合窗口集中統(tǒng)一收件，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)審批服務(wù)由“一站式”向“一窗式”轉(zhuǎn)變，單一部門獨立收件向跨部門綜合收件轉(zhuǎn)變。

　　“以前每逢高峰期，我們工作人員就忙得不可開交，不但飯吃不到嘴，就連上衛(wèi)生間都成問題。綜合窗口運行后，排長隊的現(xiàn)象再也沒有了。改革不但提高了窗口辦事效率，同時使群眾排隊等候時間大大縮短，受到辦事企業(yè)群眾普遍歡迎。”醫(yī)保局窗口負責人吳垠康一提到綜窗帶來的巨變就按捺不住內(nèi)心的激動。

　　這種“一對多”審批服務(wù)新模式同時受到辦事人員的廣泛贊譽。辦件材料“一窗收”，業(yè)務(wù)受理“一窗辦”，系統(tǒng)整合“一網(wǎng)辦”，優(yōu)化服務(wù)“特色辦”，規(guī)定事項“隨時辦”。同時還拓展服務(wù)平臺，設(shè)立“一網(wǎng)通辦”專窗，安排專人負責長三角“一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)”，在不斷提升“線下窗口”服務(wù)效率的同時，大力推進以移動端為引領(lǐng)，PC端、智能自助端等多途并進的“皖事通辦”總平臺，改革由“專業(yè)型”變?yōu)椤叭苄汀薄?/p>

　　辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題解決了，企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度提升了，無差別“一窗受理”模式為全縣辦事企業(yè)和群眾提供更加便捷、更加均等、更加高效的審批服務(wù)得以實現(xiàn)。

　　在此基礎(chǔ)上，該局繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，統(tǒng)籌組織實施一窗咨詢、快遞收件、代辦幫辦等服務(wù)，切實提高辦事效率。加大“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”云平臺的宣傳和推廣，對所有窗口單位通過線上云平臺辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，使用郵政EMS免費寄遞服務(wù)，切實做到線上線下合一通辦，最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。“一件事”打包辦、善后處理跟蹤辦、拓寬業(yè)務(wù)合作辦、綠色通道快捷辦等方式方法層出不窮。政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”，所有事項做到了只要申請材料齊全合格只要“跑一次”，能夠全程網(wǎng)辦的事項達到99.84%。

　　通過全面梳理整合政務(wù)服務(wù)事項、辦理流程，取消所有的非必須材料，實施辦事材料網(wǎng)絡(luò)共享，事項平均申報材料數(shù)由原來的3.94份優(yōu)化為1.82份。各單位不斷推進辦事材料目錄化、標準化、電子化，按照“時限最短、環(huán)節(jié)最少、材料最簡”的要求，壓減服務(wù)事項承諾辦結(jié)時段。我縣事項平均承諾時限由原5.07個工作日優(yōu)化為1.45個工作日。所有辦件均實行全程監(jiān)督、實時監(jiān)控，確保行政審批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便民、快捷。

　　宿松縣政務(wù)服務(wù)管理局將深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神、省第十一次黨代會精神，繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，發(fā)揮“紅色引擎”作用，鞏固提升“一窗受理”改革成果，核心突出“一次辦好”，集中發(fā)力、流程再造，優(yōu)化服務(wù)、提升效能，持續(xù)打造“審批最快、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好、企業(yè)和群眾獲得感最強”的服務(wù)平臺，全面對標長三角打造“政府一窗”民心工程。（通訊員 周鑫）